Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? Sie können eine Bestellung ganz einfach auf unserer Website aufgeben. Wählen Sie die gewünschten Artikel aus, legen Sie sie in den Warenkorb und folgen Sie den Anweisungen im Bestellprozess.
2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kredit-/Debitkarten (Visa, JCB, MasterCard, American Express, UnionPay), digitale Geldbörsen (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay) sowie Online-Zahlungsplattformen wie PayPal.
3. Wie lange dauert die Lieferung? Die Bearbeitung der Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Danach beträgt die voraussichtliche Versandzeit 5–7 Werktage, sodass die gesamte Lieferzeit 6–10 Werktage beträgt.
4. Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren? Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, wenn sie noch nicht versandt wurden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, um eine Änderung oder Stornierung zu beantragen. Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung kann die Bestellung storniert und vollständig erstattet werden.
5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
6. Was soll ich tun, wenn ich ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten habe? Falls Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung mit Fotos des Artikels und Ihrer Bestellnummer.
7. Wie funktioniert die Rückgabe und Rückerstattung?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, wählen Sie die entsprechende Bestellung aus, prüfen Sie die Bestelldetails und reichen Sie eine Rückgabeanfrage ein. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. Falls Sie keine Rückgabeanfrage einreichen können, kontaktieren Sie uns bitte unter support@modexa.de mit folgenden Informationen: Name des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, Bestellnummer, Grund der Rückgabe, Foto des Artikels im aktuellen Zustand. Bei Qualitätsproblemen fügen Sie bitte detaillierte Bilder der fehlerhaften Stellen hinzu.
Falls Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie Anweisungen, wohin und wie Sie Ihr Paket senden können.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet und erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückerstattung wird innerhalb von bis zu 10 Tagen gutgeschrieben, abhängig von der gewählten Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.
8. Übernehmen Sie die Rücksendekosten? Die Rücksendekosten müssen vom Kunden übernommen werden, es sei denn, das Produkt weist einen Qualitätsmangel auf.
9. Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt? Falls Ihre Zahlung fehlschlägt, überprüfen Sie bitte Ihre Zahlungsdetails oder versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Unterstützung.
10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren? Sie können uns per E-Mail unter support@modexa.de oder telefonisch unter +1 (978) 410-9888 erreichen.
11. Welche Geschäftszeiten hat Ihr Kundenservice? Unser Kundenservice ist erreichbar: Montag - Freitag: 09:00 - 18:00 (Berliner Zeit, UTC+1) Samstag - Sonntag: 09:00 - 16:00 (Berliner Zeit, UTC+1)
Falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügun